本帖最后由 首经贸 于 2020-9-16 16:41 编辑
现在是10点多了，然后我们现在就开始今天的一个课程，这次课程是我对915专业的9月份的公开答疑课，然后8月份我们已经进行过一次了，然后大家应该都认识我了。这节课我们就直接进入正题，本节课程我们主要讲解的是1~4章的一个专业课的内容讲解，下面我们就话不多说，进入正题。我们首先看这和外面有点吵，一会就好了，然后首先我们看前4章内容，第一章是管理的内涵，第二章是管理的主体，第三章是管理的环境，第4章是决策。
下面我们就一张一张的来看看。首先我们看第一张，第一章是主要讲管理的内涵，它主要包含三块内容，首先是管理，然后管理的目标以及管理思想的一个变迁。管理方面我们主要掌握以下内容，首先是管理的重要性，管理的定义，管理的职能和管理的过程，其中定义职能和过程是大家需要去重点掌握的，在考试中也经常会考，职能包含4个计划组织领导和控制，至于管理的重要性，大家简单了解即可。然后第二块内容是管理的目标，它包括定义特点、原则、效率和效果，其中效率和效果是比较重要的一个知识点。
三第三块内容就是管理思想的一个变迁，它主要包含古典管理观点，行为管理观点，科学管理观点，还有关于思想的延伸。其中古典管理观点它就包括三块，也就是科学管理原理，行政管理官僚式组织，然后行为管理观念它包括两块，分别是霍桑实验和人际关系运动，然后科学管理观点大家稍微了解一下即可。最后一个就是管理思想的一个延伸，它包括系统管理思想全面管理和全面质量管理。
下面我们就一点一点的来开始看，首先是管理管理的重要性，灌中药腺，也就是说我们为什么需要管理？首先第一点，也就是说人们是生活在各种不同组织中的，也就是说人们依赖组织是人类存在和活动活动的一个基本形式。然后第二点，也就是说我们仅仅有了组织还是不够的，因为我们人群社会中存在组织，也就一定存在人群的活动，因此活动是需要一个合作和协调的，所以管理就应运而生了。
第三点管理是一切组织去正常的发挥作用的一个前提，也就是说组织要素它的作用是依赖于管理的，如果在一个组织中，如果没有管理，这个组织他就不可能去彼此协作的去开展工作，这样也就无法达到既定的一个目的，这是管理的一个重要性。这个知识点大家简单了解一下即可。
然后第二个知识点是管理的一个过程，这个知识点曾经在2016年考过一个真题，所以大家需要去重点的掌握一下。管理的过程，也就是计划组织领导控制，是一个不断循环的过程。那么我们首先来看，他是管理为了做好这个事，首先就要去根据一个内外部的环境，确定组织目标，编制定出项的一个行动方案，这也就是管理的计划过程。计划工作完成之后，我们就要开始组织，也就是说我们的目标明确了之后，我们就要组织力量去完成这个目标，也就是进行一个组织工作，然后在组织工作完成之后，我们要想因为目标的完成，它是需要全体成员去共同努力的，所以我们为了去调动组织成员的一个积极性，让成员们共同努力去完成组织的目标，我们需要去进行一个领导的工作。
然后最后在领导工作完成之后，我们形成了计划，进入了组织，最后我们就要还要对管理的过程实行控制，因为我们在管理的过程中各种偏差它是仍然有可能出现的，所以我们为了纠正防止这种偏差出现，我们需要对整个管理活动的过程进行一个控制，然后管理就是这样一个不断循环的过程。大家在理解这个知识点的基础上，要学会学会自己去复述，真题中曾经考过，让你根据一个实例来论述管理的过程，所以大家千万不要是只会背这么一个知识点，一定要去很好的去理解去贯彻，能够学会举例子，这是第二个知识点。
然后第三个知识点就是管理的建议，观的定义，也是一个重点的知识点。
首先我们在回答的时候先答出一个总体的一个概念，然后我们再分条去打。首先整体来说就是说管理就是在组织一个特有的环境下，要注意是在组织特有的环境下，然后对组织所拥有的一个资源，对他所有的资源进行有效的计划，组织领导和控制。这样的目目的是实现一个既定的组织目标，这样一个过程。
然后我们再去回答下面的4条内容。首先第一点就是说管理它是为了实现一个目标而服务的，也就是说管理它自身是一个有意识有组织的群体活动过程，管理他是任何组织都不可或缺的，但是它并不是独立存在的，而且管理它是自身不具有目标的，它的存在是使管理服务与组织目标的实现，自身不具有目标。
然后第二点就是说管理它是由一系列的基本职能所构成，这些基本职能包括计划组织领导和控制。然后第三点就是管理的一个对象，管理的对象我们都知道是组织所拥有的各类资源，也就是说管理它的有效性集中主要体现在它是否使组织用最好的资源的投入来获得一个最大的产出。然后第4点也就是说管理它是在一定的环境下展开的，也因此管理者他需要去识别去识别环境，为组织它所带来的一个机会，还有构成的威胁，从而选择一个最佳的管理环境来进行一个管理。
这是我们第三个知识点，也就是管理的定义。然后第4个知识点是管理的四大职能，当然也是一个重点。曾经在2017年考过一个真题，所以大家要重点记忆。管理的职能首先包括它主要包括4个，计划、组织领导和控制。首先我们来看计划，它计划的概念其实包括广义和狭义，如果广义上来看，计划其实是包含三个方面的，包括计划的制定，执行，还有对执行的情况进行一个检查。但是从狭义上来看，计划工作其实就是计划的一个制定，计划的制定也就是说在企业管理中，根据企业的一个内外部的环境，然后你在科学的预测和分析的一个基础上，去确切的目标，然后根据这一目标，然后你去制定未采取目标，未达到目标采取的一些措施和办法，这样做从而使企业获得自由的一个绩效。
然后这是我们的计划工作。然后第二个就是组织工作，我们在回答组织工作的过程中，首先我们要回答出来组织工作是什么，那么组织工作就是为了有效的实现计划的目标，而在组中进行一个部门的划分，权力的分配，还有工作协调的一个过程。然后我们主要在具体答一下他的三项主要的内容。
第一个内容就是说它是组织工作可以设计，然后包含组织内部分工和组织内部相互关系的一个组织模式。它也就是说它的第一个内容就是设计组织模式，然后第二个内容就是说充分的发挥祖国中每一个成员的才能，然后获得专业化的一个优越性，也就是说充分发挥组织成员的才能，然后第三点，协调组织中各部门的一个活动。然后确保总目标的一个实现。也就是说组织工作它是包含这三项内容的。
然后第三个工作就是领导工作，领导工作也就是领导工作它具体来说就是管理者，管理者他利用自身的一个职权和优势之间和一个微信，然后来施展一个影响，从而指导和激励足够的各类人员去实现目标的一个过程。然后领导它是包含三三个要素的，也就是领导者被领导者和还有他们的所属的一个客观环境。也就是说领导的职能它主要表现为对人的一个管理，也就是说研究和协调人与人的一个相互关系。
然后第4个工作就是控制工作，控制工作也是包含狭义的控制工作和广义的一个控制工作。然后狭义的控制工作就是说，为了确保组织的目标顺利实现，还有制定的行动方案的一个顺利实现，管理者必须根据目标派生出来的一个控制标准，对组织的各项活动的进展情况进行一个检查，然后对一些可能会发生的偏差做一个纠正，也这就是一个狭义的控制职能。
然后广义的控制职能，在此基础上还包括一个就是说根据组织内外环境发生的一个变化，对目标和有控制标准进行的一个修改，或者说一个重新制定关于控制工作在今年考题中考到的真题。今年考级中考的一个真题，它是让你结合实例论述控制工作的一个过程。所以我们同学们一定要对控制工作的概念进行一个好好的理解，不要只会死记硬背，而且除了控制之外，领导组织计划工作大家也要去熟，你要去理解，并尽量去结合实例来进行论述，因为他今年考的是控制，可能明年的话也就是21年的话，可能考到的计划工作，组织工作或者领导工作，所以对其他三个只能你们也要会也要会结合实例论述一下。
然后这是我们的管理司法职能一定要好好记住。然后下面一个板块就是管理目标，管理目标是不做重点记忆的，大家稍微了解一下即可。当然知识点4是比较重要的，也就是效率和效果的区别与联系。他曾经在两年中都考过的考到过真题，也就是2014年和2017年。首先我们来看一下管理目标的一个定义，管理目标也就是企业在内部环境和外部环境的一个基础上，去确定企业的各项活动的一个发展方向，还有他的一个奋斗目标，也就是说它是企业经营思想的一个具体化，企业目标它为企业决策指明了一个方向，也是企业计划的一项重要内容。
这个概念大家了解一下即可不做重点记忆。然后我们来看管理目标的特点，关于目标的特点包括三个，分别是多重性、层次性和变动性。第一个就是多重性，因为目标的话，所有组织都是有多重目标的，但是管理人员的目标是不能太多的，你们一定要记住，这样否则的话管理人员的有效性就会受到一定的影响。所以一般是以2~5个目标是比较适合的。如果处到这样的考题，你们一定要把这一句话打上才会得到比较好的一个分数。
然后第二个就是层次性，层次性也就是说组织目标它是一个有层次的体系的，它的范围是从组织的整体的一个战略性的目标，到一个特定的个人目标，组织的使命和任务，它是一定要转化为组织的总目标和战略的。同时这些行动框架也要进一步的细化，为更多的具体的行动目标和行动方案。这是管理目标的一个层次性。
然后第三点，也就是说管理目标它自身是具有一个变动性的，也就是关于目标是会发生改变的。在不同的一个外部的环境，还有内部的条件下，企业管理的目标会随着环境的变化而发生变化。如果这是一个必然的特点，因为如果不变化的话，你就会跟不上时代的一个步伐，也就不能在激烈的市场竞争中取胜，这是关于目标的一个特点。然后管理目标确定的一个原则，管理目标确立的原则主要有5点，第一个就是现实性原则，也就是说我们管理目标的确定，必须要建立在对企业的一个内外环境进行充分分析的一个基础上，也就是说一定要具有科学性，同时也要面对一定的一个现实情况。
也就是说既要保持科学性，又要保持一个可行性。然后第二点就是关键性原则，也就是说企业因为它确立的目标有很多，但是企业必须要首先去考虑的是将那些有关大局的，然后决定经营成果的一些目标作为企业的一个关键的目标。然后第三点是一个可测性，也就是说企业的目标是一定要进行量化的，也就是说可以让员工对其进行一个实时的监控，这样的话可以让员工对目标的完成情况和本人的一个工作绩效有一个比较清楚的了解，这样可以激发员工的一个积极性。
第4个就是协调性原则，也就是说企业的各个层次的目标之间，还有同一个层次的目标之间都要保持一个协调，这样的话可以保证企业的各项分目标实现的同时，总体目标也必然实现。 然后第5个就是全面性全面性，也就是说企业根据环境的变化来将目标进行一个修整和调整，这和变动性其实是差不多的。
第三个知识点，然后第4个就是效率和效果的一个区别与联系，这是一个比较重点的知识点。曾经在两年中都考过真题，我们在回答的时候首先要回答，回答出他们各自的概念，也就是说效率它是什么，效率是什么？效果是什么？效率涉及了什么，效果涉及了什么？然后我们再说他们之间的区别和联系，首先他们是有联系的，效率设计的是活动的一个手段，效果设计的是活动的一个结果，然后管理追求的是效率和效果。
然后我们再回答他们的一个区别，也就是说效率性和有效性之间是没有必然联系的，因此然后我们在最后再回答就是管理者应该怎样做，也就是管理者应该通过高效有效果和高效率的运用组织资源来达成组织目标，这样去组织一个这样去组织一个知识点，就比较全面了。你们可以参考一下我的思路。
下面我们来看一下管理的思想，管理的思想，首先我们来看古典管理观点，古典管理观点包含三个，分别是科学管理原理，行政管理和官僚式组织。
首先科学管理原理它在2018年考到一个真题，也是一个非常重要的知识点。他的主要提出的人就是泰勒，tyler被称为科学管理之父。他的代表作也大家要记住就是科学管理原理。我们在回答的时候，首先要回答出科学管理员的44项内容，也就第一个就是通过动作和实践研究法，对工人工作的过程进行一个科学的观察分析，然后然后第二点就是说要细致的去挑选工人，然后对部门进行专门的培训。
第三点也就是真诚的和工人们合作，实行差别工资制。第4点就是明确责任与分工，明确责任与分工，也就是说实现一个智能制的组织设计。然后我们再去回答科学管理原理的一个优点，也就是泰勒本人所他的本人的一个科学实践精神，然后是它的缺点，缺点第一个我们知道它是一个仅仅持有的一个经济人，假设忽略了人的一个情感需要。然后第二个他仅仅解决了一些个别具体工作的一个作业效率的问题，没有解决企业作为一个整体，他如何经营和管理，这是科学管理原理。
然后第二个是行政管理，他的提出人物是法约尔，法约尔的主要代表作是工业管理与一般管理，他主要提出了适用于各类组织的一个五管理的五大职能，还有有效管理的一个十字条原则。然后它的优点是它相比科学官员来说，更加系统更加具有适用性。也就是说她对5大职能的一个分析，为管理科学提供了一个理论构架。在因此他也比较适用于政治、军事等其他部门，但是缺点是它的管理原理的，它的管理原则是比较缺乏弹性的，有的时候管理工作者无法完全遵守，然后这个是行政管理观点。
然后第三个是官僚式组织，官僚式组织它又叫做行政集权组织理论，然后他的提出者是马克思微波，马克思微博内被称为组织理论之父，他的主要观点就是共享的一种组织，也就是说他是对人在你现在女性的一个基础上去展开经营的，也就是官僚式组织，然后挂掉是组织的有大特点，你们要一定要记住。第一个就是拥有权利和义务，也就是说管理者是拥有权利和义务的。 然后第二点管理者的权利是分层次的。第三点管理者要选择和培训员工。第4点就是说对所有的管理活动进行一个书面的记录。第5点就是管理者与组织的所有权人之间是相分离的。第6点是管理者要遵守一个规则，大家可以根据红宝书上写的来进行记忆，然后大家记的时候可以记一下这些关键词，然后背的然后写的时候要千万不要只写这些关键词，要把全部的内容都写上去。我在这儿写的是帮助大家去记忆的，这样大家可能比较好记一些。
然后第二个就是一个行为管理观点，行为管理观点它主要包含两两项内容，第一项就是霍桑实验，互相实验的别称，也就是人际关系理论。
当考试问你人际关系理论是什么，你不要忘记他的，他就是霍桑实验。然后他曾经在18年和19年都考到过真题，也是一个比较重点知识点。然后他的提问者是提问者是梅奥，然后我们在回答的时候，首先要回答出实验的一个过程，也就是1924年在美国的一个户桑工厂进行了一系列研究，他的他主要初中是主要初衷是通过改善工作条件和环境来找到提高生产率的一个途径，然后先后进行了4个阶段的实践。然后我们再回答出它的实验结果，也就是说无论工作条件它是改善还是取消改善的，实验组和非实验组的产量都是在不断上升的。
然后回答完实验结果，我们就可以回答这个实验的结论。也就是说决定供应效率的一个因素中，影响生产效率的是社会心理因素。如果能够给工人如果能够给工人一种融洽感和安全感，那么比讲一些相比较一些公司来说会更加有用，这也就是实验的结论。
然后第二个是人际关系运动，大家稍微了解一下即可。它主要包含两块，一个是马斯洛的需求层次理论，一个是麦克雷格的x和y理论。然后马克思的修层次理论，我们在后面后面在激烈的第10章激烈的过程中，会重点去讲解，在这里就不阐述了。 X和y理论大家也简单的了解一下即可。X0对工人是一个悲观的看法，也就是和科学管理的观点是一致的，而外语研究是比较积极的，大家稍微了解就可以。
然后第三个是科学管理观念，科学管理观念是包括运筹学，运营管理信息系统等。首先运筹学它是直接产生于二战期间的一个跨学科小组的一门科学，然后它包括的是数学建模，还有其他一个定量技术。然后第二个是运营管理，运营管理也就是专门以产品或服务的实际生产为研究对象的一个管理领域。管理运营管理的专家主要是利用一个定量技术来进行解决问题的。
第三个是管理信息系统，管理信息系统是管理科学学派的最新的一个分支，它的目的是以那种及时有效，然后经济的方法去为管理者提供相关的一个信息。当然现在我们广泛使用的一个技术是排队论，排队论就是利用数学知识进行一个计算，然后确定提供服务的方式和一个过程，这样来最小化顾客的一个等待时间。科学管理观点，大家也不用去做一个重点记忆，稍微了解一下就可以。
然后最后就是管理思想的一个延伸，也是包含三块内容，系统管理的思想全变观点，全面质量管理，系统管理的思想让大家要先回答出来系统是什么。系统就是若干个相互依存的部分，他们以一定的形式组合而成的一个整体。
然后我们再回答每个系统它所包含的4个方面，第一个就是投入，也就是说获得资源，第二个就有转换，也就是输入录像输出物的一个转换。第三个是产出，也就是向环境提供他们的输出物。第4个就是反馈，也就是环境对输出物做出一个反馈。然后第二个是全面观点，全变观点其实就是说它的意思就是根据环境进行一个随机应变，他就认为管理组织的管理应该是根据内外部环境还有条件的变化而变化的，世界上是没有那种一成不变的，然后普遍适用的管理任何方法的，然后他的优点就是实践性比较强，因为它比较客观的指出了一些人的需要的一个多样性，让他有缺点，缺点就是说它更强调一些环境的一个机械的顺从，环境的一个企业顺从，忽略了人的这一个因素，因此他并没有说用一个科学管理的一个一般方法来揭示管理的本质，可能是管理处于一个多阶段的多标准的混沌状态，就是容易混乱。
然后第三个是全面质量管理，全面质量管理就是他的提出者是爱德华代名，爱德华戴明又被称为质量管理质量运动之父，他主要强调的是对整个组织进行管理，然后它内容包含4个要素，也就是员工参与，顾客的导向，标杆管理和持续改进，这是我们一第一部分的内容。然后我们看第二部分，第二部分主要讲的就是管理者，管理主体也就是管理者，它主要包含这么几个比较重要的内容，就是原先假设主要包括经济人假设，社会人假设，而自我实现的人假设，还有复杂人假设。
第二个就是管理者类型，第三个是管理者技能类型，包括技术技能、人际技能和概念技能。第4个就是管理层次和管理技能一个关系。第5个是心智模式和能力结构，第6个是人际关系角色。首先我们看管理中的人性假设，这是一个重点的知识点，它主要包含4个，就是经济人假设、社会人假设，自我实现的人假设，还有复杂人假设。健全假设我们在科学管理观念的过程中曾经有提到过，也就是说人他们是一种比较合乎理性的一个精打细算的方式形式的，人才企业中是处于被动的受控制的地位。
对清洁假设的概括就是x理论。Excellent，我们刚才也提到过大家应该有印象，也就是说他假设的是人们是不喜欢工作的，就是说人们有可能的话就会逃避工作，并且对人们在工作中的激励需要。对如果人们需要让人们积极工作的话，需要对人们进行一个强迫控制指挥，也就会持一个比较消极的态度。然后第二个是社会人假设，社会人假设曾经在2019年809年考到过一个专题，然后社会人假设的他的理论就是Y理论，外景我们刚才也提到过，对员工持比较积极的一个态度，也就是说他认为人们的本性是不是他不是业务工作，人们应该是喜欢工作的，只要给予适当的一个机会，人们就渴望发挥自己的一个才能，也就是强调组织管理的一个动态性。
认为人是有一个社会需求的，这个就和刚才我们所说的霍桑实验其实是有一点相似的。然后第三个是自我实验的人假设，自我实现责任假设其实就是来源于马斯洛的一个需要层次理论，我们会在后面10第10章中去详细的讲解一下，这也就不再赘述了。第4个就是负责任的假设，复杂人假设就是说他对人性的研究主要是从唯心向唯物进行了一个转变，运用了比较辩证的一个观点，他的假设主要有5点，我在红宝书上应该都列出来了，大家到时候一定要去重点看一下。
因为他在2019年考的是社会人假设的一个一个知识点，所以他在今年考题中可能就会考到经纪人假设，自我试验的人假设负责任假设，所以其他三个重要的知识点，大家一定也要去重点的去把握一下，重点去把握一下。然后我们看管者一个类型，管理者类型主要包括两种，一个是按照管理层次划分，一个是按从事管理活动的范围划分，其中按管理层次划分，在20年的时候考到过一次真题，它主要分为一线管理者、中层管理者和高层管理者。
一线管理者比如说工厂的厂长，工厂的工长，或者是一个生产监督人员，或者是大大办公室中的一些文书，他们都属于一线管理者，也就是说对他人工作进行管理的一个最低一层的管理者，然后是中层管理者，中层管者也就是在组织中负责一个日常的工作管理，起着承上启下的一个作用。最后高层管理者也就是首席执行官、总裁、副总裁等等。我们一定要注意各层次管理者的职责，在回答的时候一定要注意去打上。
第二个就是按照从事管理活动的范围划分，分为职能管理者和综合管理者，这个就比较好理解了。职能管理者他主要是负责一个单一职能的一个人的，也就是在某一领域中某一个板块中去进行一个专门的管理。而综合管理者就是说统管一个综合性的单位，比如说一家公司一家子公司，或者是一个独立的生产部门，比如说一个大的食品公司，像一个大食品公司的话，它可能会有一个食品的成品的部门，然后一个冷藏的食品部门，还有一个冷冻食品部门等，这样每一个部门都是有一个不同的综合管理者来负责的。
当然他们之间综合管理者和职能管理者他们进行的工作是类似的，只不过他们所管所管理的范围是不同的。然后第三个是管理者面临的一个挑战，这个是大家了解一下即可不做重点记忆，对洞察力的需要，对道德的要求，还有对多元文化就是喜爱的一个需要。
然后第4点是管理者的技能类型，管指定类型是一个比较重要的知识点，曾经在17年18年都考得过真题，第一个就是技术技能，第二个是人际技能，第三个是概念技能。技术技能比较好理解的，也就是说在自己的管理范围内的工作，进行一项技术所进行一下工作，所需要的一些技术和一些方法。比如说如果你在车间工作的话，你就要去熟悉各种机械的一个性能使用方法等等，也是一个最低层次的技能。
然后第二项技能就是人际技能，也就是说与上下左右的人打交道一个能力，这种能力也是我们必须要去掌握的一个能力。因为人机技能对于高中基层管理层，还有去开展管理工作，一是非常重要的，因此管理者必须在一些沟通的基础上去进行一个相互合作，共同完成组织的目标。
第三个是概念技能，概念技能也是一个最高最高层次的技能，它主要包括的是对事物的一个观察、分析、判断、抽象和概括的一个能力，也就是说管理者要看到组织的一个全貌和整体，因此对管理者的要求是比较高的。
然后下一个知识点管理层次和管理技能的一个关系，他在2014年考的过真题，因此也比较重要。因为一个组织它可能很庞大，管理者的管理能力又是有限的，因此如果能够划分组织的管理层次的话，一方面它可以使保证工作的一个有效性，另一方面也可以使下属之间的协调变得比较容易一些，所以管理设置层次是很重要的。管理层次主要包括三层，也就是决策层，决策层也叫最高层，执行层也较中间层，然后操作层也较最低层。
然后决策层的管理者是最少的，然后操作层的管理者是最多的。决策层主要执行的是概念技能，执行层主要是主要执行人自己，而操作层主要执行技术技能，同学们在回答的时候主要从这几个方面来回答，也就是他们他们人数，他们的人数，然后他们的层次，他们主要执行的一些技能，从这几个方面来进行一个回答。然后管理者的一个心智模式，这个也不做重点记忆，不做重点记忆，管理者心智模式，也就是管理者他由于过去的一些经历习惯等形成的一些比较固定的思维方式，思维方式主要包含三，只要不含三项，第一个是远见卓识，也就是管理者管理者对某个问题有一些比较超越一般人的看法。
然后第二个是健全的心理，健全心理就是管理者的心理素质是否健全。
第三个就是优秀的品质，优秀的品质。第7个知识点就是管者的能力结构，管理者能力结构，大家也不需要做一个重点记忆，只需要知道它是包含核心能力、必要能力和增效能力的。其中的核心能力它主要表现为一个创新能力，然后必要能力也就是从事日常管理工作的一个能力，然后增效能力就是控制协调加快进展的各项能力。只要了解别的就不需要记忆了。一般考试也不会考。
然后我们再看下一个知识点，就是管理者的人际关系角色，这个知识点它是在课本上没有设计的，但是在2019年曾经考到过一个真题，然后在今年的考题中他也又考了一次，她是考的信息角色，这是在20年的时候考的，所以我特地从网上给大家找了一些相关知识点，帮助大家去记忆。因为这个是点虽然课本上没有，但是考试之后已经考了两次了，所以大家也是需要按照一个重点的考点去记忆的。
人际关系角色主要包含三类，也就是人际角色、信息角色和决策角色。人际角色它主要包含三种，分别是代表人角色、领导者角色和联络者角色。新鲜角色也包含三种，就是监督者角色，传播者角色和发言人的角色。决策角色包含4种，企业家角色干扰最多的角色，谈判分配者和谈判者、资源分配者和谈判者角色。具体的内容大家可以看红宝书上，红宝书上我给大家标注的很详细了，大家一定要把知识点重点背下来，然后这是我们第二章的一些内容，这是我们第二章讲的内容。
然后我们看第三章，第三章主要讲就是管理的一个环境，管的一个环境，它包括外部环境内部环境，外部环境又分为一般环境和任务环境。此外还有组织与环境的一个关系，除了管理环境之外，还有一个就是利益相关者，我们要去理了解利益相关者的一个定义，分类，也就是外部利益相关者和内部利益相关者，还有关系观的一个步骤。最后企业社会责任且是为责任是什么，且怎么才能履行企业社会责任？
下面我们就分别来看一下，首先是组织的管理环境，组织的管理环境包括外部和内部，外部管理环境曾经在2015年考到过真题，它主要分为一般环境因素和任务环境因素，一般环境因素包括自然环境，自然环境，包括矿产、空气、水等自然资源，自然环境的变化速度是比较缓慢的。
第二个就是经济环境，经济环境主要包括社会经济结构，经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等等。然后第三个是社会文化环境，社会文化环境也就是社会的一个风俗习惯，文化传统、价值观念、教育水平、宗教信仰这样的一些内容。当然还包括一些人文环境，人口环境主要包括人口的规模，年龄的一个结构，人口地理的分布，性别比例，还有收入的一个分布这样的一些因素。第4个是法律和政治的一个环境，也就是一些政治力量，还有法律法规等因素。
第5点就是科技环境，科技环境它主要包含的是社会科技的力量，国家科技体制，国家科技政策和科技的立法。最后一个是国际环境，国际环境主要包含这么几个方面，也就是经济领域，然后政治和法律领域，还有是后文化领域。然后下一个就是任务环境因素，这样环境因素包括消费者供应商和消费者经营者和供应商，消费者企业的一个特定的市场和服务对象。然后签证上说，组织和另外一个或者更多的一些组织，如果具有比较相似的一些目标资源的需求，就可能会构成一个竞争的关系。
第三个供应商，供应商也就是为组织提供一个资源生产他们需要的一些产品和服务，这是任务环境因素，然后就是组织的内部环境因素，主内部环境因素大概也需要去重点记忆，它主要包含三块，分别是资源能力，还有文化资源，也就是包括基本也就是说企业的生产经营过程的一个投入，比如说现金，有一家证券等等，这是有形的资源，还有一些无形的资源，比如说专利商标等等。然后第二个就是能力，能力也就是一组资源的一个有机结合，这个地方大家要掌握一个知识点，核心竞争力，比如说索尼的一个战略的管理能力，英特尔的研发能力，还有肯德基的一个企业文化的一个凝聚力等等。
也就是说竞争对手难以模仿的一种能力，也就是核心竞争力。第三个是文化，文化组织，也就是组织的内部的所有成员所共同认可的一个信价值观信仰共识，还有一个生活准则。然后第三个知识点是组织与环境的关系，曾经在2019年考到过真题，我们知道环境的不确定性可以分为两个成两个程度，也主要可以分为变化程度和复杂程度。根据它的变化程度和复杂程度的不同，我们可以把组织与环境的关系分为没这么44块4个4个小方块，4个小方块。
然后第一个单元中我们可以发现它是比较稳态，还有可预测的一个环境，这个环境中它要素比较少，而且基本上维持不变，这要素的复杂要求就比较复杂，知识的要求就比较低。然后单元二稳定，然后比较复杂的一个环境，也就是环境要素比较多，话要素之间是彼此不相似的，但是单个要素基本上是保持不变的。对要素的复杂就是要求就比较高。然后单元三就是动态，动态的一个环境，但是比较简单，因此要素是之间是有某些相似的，但是是处于一个连续的变化过程中，对要素的复杂知识的要求也比较低。
第4个是处于一个动态动态的环境，但是也比较复杂，也就是说要素之间是不相似的，而且是连续变化的，这样对于复杂知识的要求就比较高。然后利益相关者，他曾经在2017年考到国政体，利益相关者。你比如说在组织的内部和外部，与公司的业绩相互关联的一个任何个人或组织，它主要包含两类，分别是内部利益相关者和外部利益相关者，外部利益相关者，包括一些工会供应商、竞争对手、顾客和政府机构等。内部利益相关者主要包含的是员工、股东、债权人和董事会组织的利益相关者，他是直接参与组织的一个资源投入的，资源投入转换，还有产品的一个输出过程。
然后对于利益相关者关系的管理，主要包含4个步骤，这个也是比较重要的一个试点。曾经在15年和18年都考到过一个真题，大家一定要重点记忆。然后首先包含它主要包含4个步骤，第一步就是组织利益相关者的一个确定，也就是说甄别哪些群体会影响组织的一个决策，组织的决策会影响哪些群体，那些可能影响组织决策，并且被决策影响的那些群体，就是组织的利益相关者。然后第二步就会出现一些消费者的利害关系是什么？也就是说确定这些利于消防者的一个特殊利益，是产品质量问题还是财务问题，是环境保护问题，还是工作条件问题。
第三个就是去建立相关市的一个贡献程度，因为每个利益相关者的对组织的关键程度是不同的，因此我们需要确定每一个利益相关者对组织的决策和行动的一个重要性，也就是管理者的在考虑利益相关者利益的关键利益。
第4个就是选择具体的管理方式，这些的选择的话，我们可以看这个表格，也就是根据利益相关者的关联性程度，还有环境的不确定性程度来划分的。如果离消费者关键性低，然后环不是关联性低，然后环境也是不确定性也比较低的话，我们就可以采用环境找到监控。如果1000或者比较关键，然后环境的不确定，第一我们就去最好采用直接管理的方式，如果利益相关者不关键，环境的不确定性高，我们就要采用跨边界管理。如果利益相关者比较关键，环境的不确定性还比较高，我们建立我们就要与这些相关者之间建立一个伙伴关系，最后企业社会责任，我们先要了解企业的社会责任是什么，也就是企业在创造利润承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的一个责任。
看具体做法主要包含这么几个方面，分别是对环境的责任，保护环境，对员工的责任，也就是说培训员工安排一个合理的工作岗位，然后对顾客的责任，也就是说提供一个良好的售后服务，对亲属的责任，也就是说进行公平的市场竞争，对投资者的责任，也就是说保证投资者的一个权利。最后一个就是对社会的责任，也就是说要多做一些慈善事业，然后认真纳税等等，提高企业的一个社会地位，还有形象。这是我们的第三部分。
然后第4部分就是决策，决策包括定义特点类型、制定过程，理性角色还有方法。
首先我们来看决策一个定义，角色定义就是说管理者的组织或者个人他为了实现一个目标，而对于一而对未来的一未来的活动进行一个选择或调整的过程。然后我们要注意它有6大构成要素，第一个就是决策主体，决策主体可以是组织，也可以是组织中的个人。
第二个就是决策要有目标。第三个就是决策所处的一个自然状态。第4个就是决策的一个备选方案，也就是可供决策主体进行选择的一些方案。第5个就是决策后果。第六就是决策所要依据的一些准则。第二个就是决策的特点，角色特点也是一个重点知识点，包括目标性，也就是说决策的决策是为实现组织目标而服务的。第二个就是超前性，也就是说决策是针对未来行动的。第三个是科学性，科学性就是说决策是需要要进行一个科学的决策。第4个就是可行性，也就决策制定，决策制定必须是可行的。
第5个是选择性，也就是说决策必须要有两个以上的一个备选方案。第6个是过程性，也就决策的制定本身就是一个过程。
第7个是动态性，也就是说决策是一个初阶段的过程，是动态的，具体的记忆你们可以用口诀来记忆，也就是目前可选课程态，目就是目标性，钱就超前性，可就是可行性，选的就是选择性，然后科就是科学性，成就是过程性，它也就是动态性的，然后决策基本类型，决策基本类型也是一个重点，它包括安全测试成功程度，分为程序还觉得她是非常大的角色。在2018年曾经考到过一个专题，然后按照决策他调整的对象设计的实现，分为战略决策战术决策，按照决策需要去解决的一个问题，分为初始决策和最终决策。
按照决策所处的一个自然状态，分为确定性决策，风险性决策和非确定性决策，然后按照决策的主体，可以分为群体决策和个体决策，最后就是决策的其他的分类。下一个就是决策志愿决策的一个一般过程，包括确定目标，然后你先备选方案，评价本选方案，最后就有选择方案，大家在理解关键词的基础上进行记忆。
首先第一步就是目标，第二步就是你的方案，第3步就是评价方案，第4步就是选择方案。在记住关键词的基础上再进行再对知识点进行一个背诵。然后第5个知识点就是决策中的一个理性，也就是说包括完全女性角色和有限理性决策，其中我现在已经决策在19年考到国政体，完全理性决策，完全理性的，但是他做出完全理性决策是有严格的先决条件的。在实际的决策过程中，大家一般都是理性，大家一般都是有限理性决策的，一般都是天性原则的。
比如说个人在信息处理方面有一定的有限有限性，然后角色决策制定者有的时候可能会模糊的决策的制定方案阶段，或者是评价方案的一个客观性，还有新兴的一个不完全性主观经验性等等，所以管理者的做出的决策一般都是有限理性的。然后然后就是决策者的一个理性限制，包括知识有限，预见能力有限，还有设计能力有限。
然后我们再来了解一下理性性质的一个客服，包括将决策权进行一个下放，还有组织一个民主决策，然后决策的一个方法，首先是有关活动方向的决策方法，包括经营单位组合分析法和政策指导举证，其中经营单位组合分析法，大家可以按照这个表格来进行来自己复述一下，也就是业务增长率较高，较低的时候，相对竞争地位较高较低的时候，分别处于一个什么状态，然后再去具体的描述一下这个状态下有哪些需要注意的知识点。我们就不再过多阐述了。
第二个也是一样的，第二个就是政策指导举证，他也是从两个方面来来进行一个比较，分别是经营单位的竞争能力，还有市场的前景，主要分为9个板块，大家在复述的时候可以按照可以按照141和4的板块，然后二的板块三个板块，我的板块，然后6和8的板块，还有7个板块，9个板块，这么几个板块来进行1个描述。
然后我们看有关活动方案的一个决策方法，他第一个是确定性决策方法，也就是说未来情况只有一种，就有一种的时候所制定的一个预测方法，主要包括新型规划，先规划样样本先分析法。然后第二个是风险安全的方法，也就是说未来的情况是不止一种的，它主要包括是决策书法觉得舒服。然后第三个是不确定性决策方案，也就是说管理者他不知道未来会发生什么样的状况，或者说他知道有多少种状况，但是他并不知道每种状况发生的一个概率，也就我采用不确定性的决策方法，然后它包括小中去大，然后大众去大法，还有一个最大的后悔执法，然后就是群体决策和个体决策一个比较曾经在2017年考到过真题，也是一个重点。
他在今年的20年的考题中也曾经考到过，所以一定要重点记忆。我们这个比较可以主要来看一下这个表格，也就是说群体决策他的信息充分性是比较高的，然后组织认同度比较高，决策质量比较高，但是它的决策速度不如个人个体角色快，决策成本也不如个体决策低，然后责任也不会也觉得清晰。然后我们再去回答一下群体决策的一个优点。
第一个它就是可以制定一个质量更高的一个角色，并且他也能够更易为人所接受。然后我们再看一下群体决策一个主要方法，包括头脑风暴，没群体法，还有着非法电子会议法，头脑风暴法也就是让全体成员去放开一个思想，让各种思想在脑海中进行一个碰撞，然后禁止对各种方案任何批评，名义群体法也就是在管理的过程中去限制讨论，也就像参加传统会议一样，它的步骤先包含那么几步，也就是先组成一个群体，然后每个成员自己写下最群体的一个看法，然后每个人轮流去阐述一下自己的看法，最后大家去对这些看法进行一个评价，并综合进行排序。
第三个可能就是对耳飞，戴尔非法的别称又是专家意见法，它的步骤也比较多，大家可以去看这红宝书，记一下。第4个就是电子会议法，现在会议反映姜明群体法和计算机技术相结合的一个方法，这是我们第1章到第4章的一个对知识点的一个点播还有讲解。那么今天我们的直播课就到这应该就结束了。大家如果有什么问题的话，可以在群里问我就可以，那么我们的直播就结束了。
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